英普手机

　　英普手机官网是英普通讯科技发展有限公司主办的，为广大用户提供品质介绍、产品展示、功能体验、服务支持、公司简介等内容的网络平台。INNPU(英普)是一家专业从事电子通讯、高分子材料、新型复合材料等领域的产品设计、研发、制造和推广的科技型企业。历年来，INNPU(英普)不断汇集世界科技人才，专注于高新技术的研发和应用。

　　产品优势：

　　英普手机官网售后服务政策：

　　我们倡导“敬业、团队、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以服务求发展。严格执行“三包”政策，我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

　　(一)、备件支持

　　我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机：备件库经常进行库存核査和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在约定时间内能给予修复。

　　(二)、及时通知服务

　　我公司推出的及时通知职务，可以把我们刚刚发现的硬件关键问理或软件错误问题提前通知您，通过及时通知服务使您在遇到技术问题之时能尽快获知相关解决方案和软件修补升级，使用户防患予未然;并提供长期技术咨询服务。

　　(三)、维修服务

　　1、基本职能：负责对售后维修网点、终端用户、上门维修用户的送修产品提供维修业务。

　　主要有以下几个方面的工作：

　　(1)、前台接待：负责接待上门用户，进行维修受理相关工作。

　　(2)、维修检测(上门维修用户登记、维修任务处理、维修报价、维修质检)。

　　(3)、物流管理(邮包补登、接收，邮包分检、确认邮包提交维修)。

　　(4)、合同发货(装箱单管理，处理待发货合同)。

　　2、维修等级定义

　　零级维修：软件升级、不拆机可更换的电池、充电器、电池后盖、数据线、存储卡、不拆机调试等。

　　一级维修：更换耳机模块、苹果手机皮、主板、LCD模块(插接式)、前后壳、天线(须拆机)、麦克风、听筒、振铃、侧键、摄像头等。

　　二级维修：耳机模块电路触点脱焊、苹果手机皮电路触电脱焊、更换焊接主板上电阻、耳机模块内的耳机线、模块电机(弹簧)、电容、二极管、三极管、电感、尾插、LCD(需焊接)、SIM卡座、耳机插座、ESD、IC芯片等，无需校准和综合测试。

　　三级维修：需更换基带主芯片、耳机模块芯片、需做校准综合测试的主板级维修。

　　3、维修故障定义

　　死机：指显示屏显示固定在某一界面上，按屏幕任意键无效，有时无法关机、电话无法打入、打出等无法对手机进行任何界面操作的现象。

　　不开机：指手机加上电源后，在自身电源开关开启的状态下，按开机键约3～5秒钟左右，不能正常进入开机状态，即没有正常进入自检及查找网络的过程。

　　自动关机：即手机在正常工作或待机状态下，自动进入关机程序，手机屏幕上无任何信息显示，屏幕背景灯及按键背景灯全部熄灭，听筒和免提都无声。

　　内置耳机线不能拉出/收回：即安装有英普内置耳机收线模块的手机、苹果手机皮在使用过程中因天冷或者触点脱焊引起的故障。

　　内置耳机无回音(单通)：指手机在通话状态下，故障机一侧的客户无法听到对方的声音，或对方无法听到故障机通话音的现象。

　　内置耳机马达持续转动：即耳机模块的耳机线已经收回，但模块马达还在持续转动。

　　声音弱：在相同信号强度下，同一时刻用内置耳机的通话质量明显较使用外置扬声器的效果差。

　　无信号：即手机在服务区内，信号强度指示条没显示，无法入网或呼入/呼出电话的现象。

　　信号不稳定：指在稳定的网络环境中信号强度指示条变化较频繁，且变化幅度较大。

　　打不进/打不出：指手机在开机并处于各种状态显示(信号格、注册、设置等)均正常的条件下：打不进是指电话都无法呼入;打不出是指无法呼出任何电话。

　　通话掉线/断续：指在正常网络状况下使用内置耳机通话过程中出现通话断话/通话断续的现象。

　　听筒杂音：指手机在通话时内置耳机有较大杂音(排除对方、己方环境杂音)，影响通话，且在相同的使用环境下，内置耳机通话杂音现象明显较听筒严重(不包括高速移动中、外界信号明显减弱时出现的通话杂音以及对方原因造成的杂音)。

　　耳机音量小：通话过程中内置耳机音量偏小，听不清，且无法调大。

　　黑屏能接听电话：无显示背景黑屏或死机，但可以用内置耳机接听呼入电话。

　　通话电流声：指通话过程中，话音中有较大电流音，影响通话。

　　不充电：指插入充电器后无充电指示，或充电一段时间后，拨下充电器，电池电量仍没有增加。或者手机充电指示灯不闪或不正常指示充电状态。

　　充电器故障：指充电器接口不良、不能充电、充电指示灯不正常、充电时间过长、充电发热等不正常工作的故障问题。

　　待机时间短：指手机及苹果手机皮在不通话，不移动情况下的持续开机工作时间，待机时间长短与具体的网络情况有关。待机时间短是指上述情况下，待机时间小于使用说明书中标称的下限值。(建议在网络优良的情况下进行检测)

　　待机时或通话时机身发热：指机身发热是指手机因内部电路元件损坏等原因造成手机工作电流增大，从而令机身表面温度升高。

　　不识卡：指手机已经插卡的情况下，在开机后或正常使用过程中出现“请插入SIM/UIM卡”等提示的现象。

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